禹城市中医院院长接待日制度

禹城市中医院院长接待日制度

为贯彻实施《中华人民共和国政府信息公开条例》及《信访条例》，进一步落实院务公开制度，规范群众来信来访工作，进一步加强医德医风建设，听取患者、职工心声，积极稳妥处理各类投诉，努力构建和谐的医患关系，制订本制度。

一、接待原则

文明接待、礼貌待人；恪守职责、秉公办事；处理答复，实事求是；坚持规范，正确引导。

二、接待人员

医院领导班子成员轮流主持院长接待日。院长接待日值班的领导，一般不得安排其它工作，如有特殊情况不能正常值班的，由院办公室负责协调，另行安排领导接待。院办公室负责院长接待日组织工作；各职能科室按照院领导和院办公室的安排参加接待，并承办有关来访事项。

三、接待时间

院长接待日每月一次，为每月第一周的星期一下午3：00—5：00，如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。

四、接待地点

接待地点一般在指定的接待室或负责接待的院长办公室。

五、接待程序

1、医院领导听取来访病员反映，由陪同职能科室领导做好接访登记。必要时，通知有关责任科室到场接待处理。

2、由医院领导提出处理意见，或与责任科室领导研究后提出处理意见。

3、由参加接待的院领导和职能科室领导向来访群众答复、沟通与交流。

4、接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的，当场予以解决和处理；对不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后及时予以解决和处理，及时回复；需要向上级机关请示的问题，要及时向上级机关请示，待上级明确后及时予以解决和处理，并将处理情况反馈给来访者。

5、对需要医院有关职能部门处理的问题，应将来访人反应的问题记录在《院长接待日交办事项办结情况记录与反馈表》中，接待院长接访后在表格上签名，签字栏批注具体处理意见后交回院办。

6、承办科室应按接待院长要求，限期完成承办事宜，及时回复，并将承办结果以《院长接待日交办事项办结情况反馈表》的形式交院办。

六、几点要求

1、要做到着装上岗，文明接待，耐心听取来访人陈述，认真依法解决问题。

2、要注重实效，切实为来访人办实事，对每起交办的案件都应跟踪回访，认真查办，力求一次解决问题，避免重信重访，越级上访。

3、做好保密工作，对来访者反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施。

禹城市中医院

2016年12月10日

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